FAQ

Po złożeniu zamówienia na bieżąco będziesz otrzymywać powiadomienia mailowe o zmianach statusu. Czas dostawy wynosi od 1 do 4 dni roboczych, należy również doliczyć czas potrzebny na dostawę kurierem (1 do 2 dni roboczych). Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o zmianie statusu. W przypadku przesyłki kurierskiej GLS otrzymasz również numer śledzenia na stronie firmy kurierskiej z opcją bezpłatnego przekierowania paczki na inny adres.

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 4 dni roboczych od jego złożenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail ze zmianą statusu zamówienia (sprawdź również folder Spam). Kurier ma 48 godzin na dostawę.

W przypadku otrzymania niezgodnego zamówienia wyślij e-mail ze zdjęciem otrzymanego produktu oraz informacją kto przygotował dla Ciebie paczkę na adres: biuro@elalisze.pl Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 889-035-603 nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Natychmiast wymienimy go na właściwy produkt / rozmiar. Nie wysyłaj do nas tego zamówienia – zorganizujemy odbiór z naszym kurierem.

Bezpłatna dostawa dotyczy wszystkich zamówień krajowych powyżej 299 zł, a także gdy trwa odpowiednia promocja. Informujemy o tym na naszym Facebooku, Ig oraz na stronie www.by-elle.pl

Niestety nie. Nasz system zapisuje każde zamówienie osobno, przechodzi przez kilka procesów informatycznych, co oznacza, że ​​nie możemy połączyć wielu zamówień w jedno.

Zamówienia opłacone z góry przelewem PayU, Przelewy24, przelewem tradycyjnym lub PayPal należy opłacić w ciągu 3 dni roboczych. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Jeśli dokonałeś płatności po terminie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Możemy również anulować zamówienie, które zostało zduplikowane – (w tym przypadku przetworzone zostanie nowsze zamówienie).

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane i chcesz je anulować, skontaktuj się z naszą infolinią. Wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych nie gwarantuje, że anulujemy Twoje zamówienie [na czas].

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Wysłanie wiadomości e-mail nie gwarantuje, że nasz Dział Obsługi Klienta zastosuje zmiany.

Na kilka godzin przed dostawą kurier GLS wyśle ​​Ci smsa z przybliżonym czasem dostawy. Niestety w przypadku dostawy DPD nie jesteśmy w stanie określić dokładnych terminów dostawy. Po otrzymaniu numeru listu przewozowego możesz skontaktować się z oddziałem DPD na swoim terenie i uzyskać szczegółowe informacje o dostawie.

Jeśli kurier próbuje doręczyć uszkodzoną przesyłkę, masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również powiedzieć kurierowi, że chcesz odebrać przesyłkę, ale koniecznie sprawdź to w jego obecności. W przypadku uszkodzenia produktu prosimy o wypełnienie formularza protokołu szkody z dostawcą. Protokół szkody należy przesłać do nas na adres e-mail biuro@elalisze.pl – jest to niezbędne do rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.